Términos y condiciones
1. Objeto
La presente política regula las condiciones de devolución y reembolso de los productos y servicios adquiridos a través de esta página web, conforme a la normativa vigente y a las condiciones específicas aplicables a la comercialización de juegos gestionados por Loterías y Apuestas del Estado (LAE).
2. Productos de lotería
Los décimos, participaciones y demás productos de juego comercializados a través de esta web tienen la consideración de bienes cuyo valor depende de una fecha concreta de celebración del sorteo correspondiente.
Una vez confirmada y tramitada la compra, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable o cuando exista un error imputable al establecimiento.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será de aplicación a los contratos relativos al suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos, como sucede con la venta de décimos y apuestas para sorteos determinados.
4. Errores en la tramitación
Si el cliente detecta cualquier incidencia relacionada con su pedido, deberá comunicarla a la administración de lotería a la mayor brevedad posible a través de los medios de contacto facilitados en esta página web.
Cada incidencia será analizada de forma individual y, cuando el error sea imputable al establecimiento y proceda conforme a la normativa vigente, se ofrecerá la solución correspondiente.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por causas justificadas, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
El plazo para efectuar el reembolso dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
6. Premios
El cobro de premios se efectuará conforme a la normativa vigente de Loterías y Apuestas del Estado y a los procedimientos establecidos para cada tipo de juego.
La administración informará a los clientes sobre el procedimiento de cobro cuando resulte necesario, sin perjuicio de las obligaciones y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
7. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, incidencias, devoluciones o reembolsos, los usuarios podrán ponerse en contacto con la administración a través de los datos de contacto publicados en esta página web.
Cada solicitud será atendida con la mayor diligencia posible y conforme a la normativa vigente.
